联系我们 - 新区传奇sf官网
无论您是寻求游戏帮助的玩家，还是希望入驻平台的GM，或是寻求商务合作的伙伴，我们都随时恭候您的垂询。平台客服团队实行7x12小时工作制（每日9：00-21：00），平均响应时间不超过15分钟。2026年，我们进一步优化了沟通渠道，确保每一个声音都能被及时倾听与处理。
官方联系方式一览
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为加快处理速度，请在留言时注明您的服务器名称与角色名。
📧 电子邮箱
- 玩家支持（账号/充值/举报）：[email protected]
- 商务合作（GM/广告/联运）：[email protected]
- 媒体与PR：[email protected]
所有邮件将在4个工作小时内回复（节假日顺延）。
📞 官方QQ与电话
- 官方客服QQ：800168888（仅处理玩家问题）
- 商务合作QQ：800168999（仅限GM/渠道）
- 紧急事务专线：+86 400-888-2026（每日9：00-18：00）
🏢 公司地址
中国（福建）自由贸易试验区厦门片区
港中路1696号 万翔国际商务中心3号楼8层
（仅接受商务信函，不接受玩家包裹）
东南亚办事处：新加坡莱佛士码头1号（2026年Q2启用）
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队工作时间如下（北京时间）：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线QQ客服 | 每日 9：00 - 21:00 | 即时响应，排队不超过10人 |
| 工单系统 | 全天24小时可提交 | 4小时内回复（非工作时间顺延至次日） |
| 邮件支持 | 全天24小时可发送 | 4个工作小时内回复 |
| 电话热线 | 每日 9：00 - 18:00 | 高峰期等待不超过2分钟 |
| 论坛/社区 | 全天24小时 | 版主每日3次巡查，违规帖1小时内处理 |
服务承诺：我们承诺所有玩家投诉与建议均在48小时内给出明确处理结论。2026年Q1，平台客服满意度调查显示，92.7%的玩家对处理结果表示满意或非常满意。若您对处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 进行申诉，该邮箱由平台运营总监直接管理。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，请根据您的需求选择合适的联系部门。错误分类的工单可能会延误处理时间。
- 账号与充值问题（密码找回、元宝未到账、充值失败）：请联系客服QQ 800168888，或发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"【充值问题】+服务器名称"。
- 游戏内BUG与举报外挂：请优先使用游戏内"GM"按钮提交工单，并附上截图或录屏证据。若无法登录游戏，可通过官网"举报中心"提交。
- 服务器入驻与推广合作：GM或服主请添加商务QQ 800168999，或发送邮件至 [email protected]。请附上您的服务器IP、版本类型、开区计划及联系方式，我们将在1个工作日内与您联系。
- 广告投放与品牌合作：请发送邮件至 [email protected]，我们的商务团队会为您提供详细的媒体资源包与刊例价。
- 东南亚本地化服务：针对2026传奇SF 东南亚服务器，我们提供中/英/马来语三语支持。相关咨询请联系 [email protected]，或通过官方Telegram频道 @chuanqisf_sea 联系。
- 技术故障（官网/下载）：若官网无法访问或下载链接失效，请发送邮件至 [email protected]，技术团队将优先处理。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省时间。
问题1：我忘记游戏账号密码了，如何找回？
请在登录器点击"忘记密码"，输入注册邮箱即可收到重置链接。若注册邮箱已失效，请联系客服QQ并提供注册时的身份信息（如身份证号后四位、注册时间等）进行人工申诉。
问题2：如何举报某个服务器的GM不作为？
请收集聊天记录、游戏内截图等证据，发送至 [email protected]。我们会在3个工作日内进行调查，若情况属实，将对相关服务器进行警告或下架处理，并为您保密个人信息。
问题3：我想在平台上发布自己的传奇私服广告，需要什么条件？
请确保您的服务器版本合法合规、无木马后门、宣传内容真实。您需要提供服务器IP、版本介绍、开区时间表以及营业执照（如为公司运营）。具体合作方案请咨询商务QQ 800168999。
问题4：平台是否有线下玩家聚会活动？
2026年我们计划在中国（上海/广州）及东南亚（吉隆坡/曼谷）举办4场线下玩家见面会。具体时间与报名方式请留意官网公告，或关注官方微信公众号"新区传奇sf官网"。
问题5：为什么我的邮件没有收到回复？
请检查您的邮箱垃圾箱，或确认邮件地址是否拼写正确。若超过2个工作日未收到回复，请通过官网在线客服查询您的工单进度。